Política de Devolución y Cambio en Luxfra

En Luxfra, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional desde el momento en que eliges tu perfume hasta que lo recibes. Por ello, hemos diseñado una política de devolución y cambio clara y flexible que te permitirá realizar tus compras con total confianza.

Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

Tienes un plazo de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Este periodo es fundamental para asegurar que nuestros clientes tengan la oportunidad de evaluar su compra y actuar en caso de cualquier inconveniente.

Condiciones para Realizar un Cambio o Devolución

Para que tu solicitud de cambio o devolución sea procesada con éxito, es esencial que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

Estado del Producto

• El perfume debe estar en mismas condiciones en las que lo recibiste:
• Con su empaque original intacto.

Nota: No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o que presenten signos de uso.

Motivos Aceptados para el Cambio o Devolución

Aceptamos cambios y devoluciones por las siguientes razones:

• Error en el pedido: Si recibiste un perfume diferente al que ordenaste.
• Defecto de fabricación: Si el perfume presenta algún defecto que afecte su calidad o funcionamiento.
• Insatisfacción con el aroma: Si el aroma del perfume no cumple con tus expectativas, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original.

Empaque Original

El perfume debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, celofanes y accesorios. Esto garantiza que el producto pueda ser vendido nuevamente.

Costos de Envío

Los costos de envío varían según el motivo del cambio o devolución:

• Cambio por error de Luxfra o defecto de fabricación: Luxfra asume los gastos de envío tanto para la devolución del producto como para el envío del nuevo.
• Cambio por insatisfacción con el aroma: El cliente cubrirá los gastos de envío de la devolución, mientras que el envío del nuevo producto será asumido por Luxfra.
• Devolución por insatisfacción con el aroma: El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.

Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido, utilizando:
2. Correo electrónico: [email protected]

3. WhatsApp: +57 301 9408037

4. Información requerida: Proporciona la siguiente información:

5. Número de pedido.
6. Descripción detallada del motivo del cambio o devolución.

7. Fotografías claras del producto y su empaque original que evidencien el motivo de la solicitud.

8. Autorización: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te brindará instrucciones para proceder con el envío del producto.

9. Envío del producto: Una vez autorizada la devolución, envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Asegúrate de empacarlo de manera segura para prevenir daños durante el transporte.

10. Reemplazo o reembolso: Tras recibir y verificar que el producto cumple con las condiciones, procederemos a:

11. Cambio: Te enviaremos el perfume de reemplazo (sujeto a disponibilidad).
12. Devolución: Te reembolsaremos el importe del perfume a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Consideraciones Adicionales

• Productos personalizados: No son elegibles para cambios o devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación.
• Artículos de higiene personal: Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones de productos de higiene personal una vez abiertos.
• Disponibilidad: Si el perfume que deseas cambiar no está disponible, te ofreceremos alternativas similares o la posibilidad de recibir un reembolso.

Garantía

Las políticas de cambio o devolución no afectarán la garantía del producto.

¡Importante!

Conserva el comprobante de envío del producto devuelto hasta que recibas el producto de reemplazo o el reembolso. Este documento es esencial para cualquier eventualidad que pueda surgir durante el proceso de devolución.

En Luxfra, tu satisfacción no es solo un compromiso, sino una promesa. Creemos que cada cliente merece un servicio excepcional y una experiencia de compra sin complicaciones. Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar el perfume perfecto y garantizar tu satisfacción total.